Polityka zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy i reklamacji
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz odpowiedzialności za zgodność towaru z umową w sklepie internetowym Pavieliavane.
Postanowienia dotyczą sprzedaży mebli konsumentom w Polsce i nie ograniczają praw przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień określonych w niniejszej polityce.
W przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego produktu zastosowanie mają zasady dotyczące niezgodności towaru z umową opisane poniżej.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin rozpoczyna się co do zasady od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku dostawy towarów osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres:
E-mail: service@pavieliavane.com
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia tego prawa.
3. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono jego odbiór przez sprzedawcę.
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i zwrócić zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Koszty zwrotu w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia.
W przypadku mebli wielkogabarytowych, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, konsument ponosi bezpośredni koszt transportu zwrotnego, jeżeli został o nim prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Koszt zwrotu mebli wielkogabarytowych nie przekroczy rzeczywistego kosztu zorganizowania transportu zwrotnego odpowiedniego dla danego towaru. Informacja o przewidywanym koszcie lub maksymalnej kwocie zostanie udostępniona przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, w szczególności z wady, uszkodzenia lub dostarczenia niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.
5. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, zwrot nie obejmuje różnicy pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszą dostępną opcją standardową.
Zwrot płatności zostanie zlecony w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu, gdy spełnione zostaną warunki umożliwiające jego realizację, w szczególności otrzymanie zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, jeżeli sprzedawca skorzysta z ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu.
W każdym przypadku zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
6. Dobrowolny zwrot handlowy
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy możliwość dobrowolnego zwrotu produktu na zasadach określonych w niniejszej sekcji.
Dobrowolny zwrot handlowy stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Pavieliavane i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
W ramach dobrowolnego zwrotu nie prowadzimy tradycyjnej wymiany produktów w ramach tego samego zamówienia. Standardowym rozwiązaniem jest zwrot pierwotnie zakupionego produktu i refundacja, a następnie złożenie nowego zamówienia przez klienta.
Warunki dobrowolnego zwrotu
Produkt należy zwrócić zgodnie z przekazanymi instrukcjami, w stanie umożliwiającym jego ocenę i dalszą obsługę.
Nie odmawiamy automatycznie przyjęcia zwrotu z powodu zwykłego sprawdzenia produktu. Ewentualne zmniejszenie wartości towaru może zostać uwzględnione wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową.
7. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata
Pavieliavane ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku towarów dostarczonych konsumentowi odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać:
- doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez bezpłatną naprawę;
- wymiany towaru na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
W przypadkach określonych w przepisach konsument może również skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Powyższe uprawnienia nie są uzależnione od skorzystania z dobrowolnego zwrotu handlowego.
8. Uszkodzony lub niewłaściwy produkt
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony lub różni się od zamówionego, prosimy o kontakt pod adresem service@pavieliavane.com.
W zgłoszeniu, w miarę możliwości, należy podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu i uszkodzenia, jeżeli dotyczy;
- informacje pomocne w identyfikacji zamówienia.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową. W zależności od okoliczności konsument może skorzystać z bezpłatnej naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Nie ograniczamy ustawowych praw konsumenta poprzez wymaganie zgłoszenia uszkodzenia w określonym, krótszym terminie, jeżeli takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa.
9. Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną:
E-mail: service@pavieliavane.com
W wiadomości, w miarę możliwości, prosimy podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz opis sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu towaru, odbioru produktu lub sposobu rozpatrzenia reklamacji.
10. Etykieta zwrotna i organizacja transportu
Jeżeli zwrot wymaga zorganizowania transportu, przekażemy klientowi odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.
W przypadku udostępnienia etykiety zwrotnej klient powinien umieścić ją zgodnie z instrukcjami na zewnętrznej stronie przesyłki.
W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób odbioru lub transportu zwrotnego zostanie uzgodniony indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz charakteru produktu.
11. Przetwarzanie refundacji
Refundacje będą realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu spełnienia warunków umożliwiających ich wykonanie, z zachowaniem ustawowych terminów i zasad dotyczących zwrotu płatności.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną bezpłatną metodę.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty płatniczej lub innej instytucji finansowej.
12. Kontakt
Pavieliavane
Adres kontaktowy: Yaezakimahigashimachi 8-3, Fukui-shi, prefektura Fukui, 910-0157, Japonia
E-mail: service@pavieliavane.com
Telefon: +81 776-31-8901
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
13. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka została przygotowana z uwzględnieniem przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.