Polityka anulowania zamówień

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Pavieliavane na terenie Polski.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane.

Prośba o anulowanie powinna zostać przesłana możliwie szybko na adres:

E-mail: service@pavieliavane.com
Telefon: +81 776-31-8901

Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Możliwość anulowania zostanie potwierdzona po sprawdzeniu aktualnego statusu realizacji zamówienia.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami określonymi poniżej.

2. Zamówienia przekazane do wysyłki

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.

W takim przypadku klient może:

• odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli jest to możliwe w danej sytuacji;
• skontaktować się z obsługą klienta;
• skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów;
• dokonać zwrotu produktu zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Ograniczenie standardowego anulowania zamówienia nie narusza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

3. Dane potrzebne do anulowania zamówienia

W celu identyfikacji zamówienia klient powinien, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia;
• adres e-mail użyty przy zakupie;
• informację dotyczącą dokonanej płatności.

Nie należy przekazywać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, haseł ani innych poufnych danych dostępowych.

4. Rozpatrzenie prośby

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

• numer i status zamówienia;
• etap realizacji zamówienia;
• informację, czy przesyłka została już wysłana;
• status płatności.

Następnie poinformujemy klienta, czy anulowanie zamówienia jest możliwe.

5. Zwrot środków

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą za anulowane zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Data zlecenia zwrotu przez Pavieliavane może zatem różnić się od daty pojawienia się środków na rachunku klienta.

6. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Niniejsza polityka dotyczy standardowego anulowania zamówienia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Konsument może mieć prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Szczegółowe zasady korzystania z tego prawa, zwrotu produktów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

7. Kontakt

Pavieliavane
Yaezakimahigashimachi 8-3
Fukui-shi, prefektura Fukui, 910-0157
Japonia

E-mail: service@pavieliavane.com
Telefon: +81 776-31-8901
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00