Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy oraz warunki transportu produktów zakupionych w sklepie internetowym Pavieliavane.

1. Zakres dostawy

Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane dostawy, w szczególności adres, kod pocztowy oraz numer telefonu.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 400 PLN – koszt dostawy wynosi 40 PLN;
• zamówienia o wartości co najmniej 400 PLN – dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy zostanie uwzględniony w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.

Godzina graniczna

• Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze przed godziną 18:00 rozpoczynają realizację tego samego dnia.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają realizację następnego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub święta rozpoczynają realizację następnego dnia roboczego.

Rozpoczęcie realizacji nie oznacza wysyłki tego samego dnia.

4. Transport i przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do transportu.

Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi zatem zazwyczaj od 6 do 13 dni roboczych, licząc od rozpoczęcia realizacji zamówienia.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od organizacji transportu, obciążenia logistycznego, dni wolnych od pracy, warunków pogodowych oraz innych okoliczności.

Przewidywane terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Termin dostawy i opóźnienia

Towar zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, a jeżeli termin nie został uzgodniony – niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej.

W przypadku opóźnienia klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia.

Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają uprawnienia konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu, a w przypadkach określonych prawem – odstąpienia od umowy.

6. Podatki i opłaty celne

Ceny produktów zawierają obowiązujące podatki i opłaty związane ze sprzedażą produktu.

W przypadku wymaganych procedur celnych są one organizowane w ramach współpracujących usług logistycznych.

W standardowym procesie dostawy klient nie powinien ponosić dodatkowych podatków ani opłat celnych związanych z realizacją zamówienia na terenie Polski.

7. Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu zamówienia do transportu klient może otrzymać informacje dotyczące statusu dostawy, jeżeli są dostępne dla danego zamówienia.

W przypadku udostępnienia numeru śledzenia zostanie on przekazany za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innego odpowiedniego kanału kontaktu.

8. Uszkodzenie produktu, braki lub problemy z dostawą

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu, braków w zamówieniu, dostarczenia niewłaściwego produktu lub innych problemów związanych z dostawą prosimy o kontakt pod adresem service@pavieliavane.com.

W zgłoszeniu, w miarę możliwości, należy podać:

• numer zamówienia;
• dane kontaktowe;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są pomocne;
• informacje dotyczące transportu lub śledzenia przesyłki, jeżeli są dostępne.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową oraz innymi właściwymi regulacjami.

W zależności od okoliczności konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień, w tym bezpłatnej naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane prawem.

9. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, postaramy się uwzględnić zmianę w miarę dostępnych możliwości.

Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu może być ograniczona ze względów logistycznych.

10. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień określonych w Polityce zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy i reklamacji.

11. Nieprawidłowe dane dostawy

Klient powinien sprawdzić poprawność danych podanych podczas składania zamówienia, w szczególności:

• imienia i nazwiska;
• ulicy i numeru budynku lub lokalu;
• miasta;
• kodu pocztowego;
• numeru telefonu;
• adresu e-mail.

Nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą powodować opóźnienia w dostawie.

W przypadku konieczności ponownej organizacji dostawy z powodu błędnych danych przekazanych przez klienta sytuacja zostanie rozpatrzona indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia lub problemów z transportem prosimy o kontakt:

Pavieliavane

Adres: Yaezakimahigashimachi 8-3, Fukui-shi, prefektura Fukui, 910-0157, Japonia

E-mail: service@pavieliavane.com

Telefon: +81 776-31-8901

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Zakres dostawy: Polska

13. Prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.